# Trusty Pal Vevővédelmi Szolgáltatás — Általános Szerződési Feltételek (tervezet)

> **Fontos jogi figyelmeztetés.** Ez a dokumentum szakmai tervezet, amely a Trusty Pal
> szolgáltatás működési logikáját önti szerződéses szövegformába. **Nem minősül jogi
> tanácsadásnak.** A szöveget hatályba léptetés előtt fintech- és e-kereskedelmi jogra
> szakosodott ügyvédnek kell felülvizsgálnia és véglegesítenie, különös tekintettel a
> pénzkezelés jogi minősítésére, a fogyasztóvédelmi kötelező tartalomra és a Barion mint
> pénzforgalmi közreműködő szerepére. A `[…]` jelölésű helyeket a Szolgáltató konkrét
> adataival kell kitölteni.

Ez a fejezet a `Buy-Buy.hu` (a továbbiakban: **Piactér**) Általános Szerződési
Feltételeinek részét képezi, és a Piactéren elérhető **Trusty Pal** vevővédelmi
szolgáltatásra vonatkozó különös rendelkezéseket tartalmazza. A jelen fejezetben nem
szabályozott kérdésekben a Piactér általános ÁSZF-je az irányadó.

## 1. A szolgáltatás nyújtója és a fogalmak

**1.1. A Trusty Pal szolgáltatást nyújtó** (a továbbiakban: **Szolgáltató**):
- Cégnév: `[…]`
- Székhely: `[…]`
- Cégjegyzékszám: `[…]`
- Adószám: `[…]`
- E-mail: `[…]`
- Ügyfélszolgálat: `[…]`

**1.2. Fogalommeghatározások**

- **Trusty Pal**: a Szolgáltató által nyújtott vevővédelmi szolgáltatás, amely a Vevő
  online fizetését a termék sikeres kézbesítéséig, illetve a panaszkezelési időszak
  lezárásáig védett (zárolt) állapotban tartja.
- **Vevő**: az a felhasználó, aki a Piactéren terméket vásárol.
- **Eladó**: az a felhasználó, aki a Piactéren terméket kínál eladásra; lehet
  magánszemély (C2C) vagy céges eladó.
- **Fizetési Szolgáltató (PSP)**: a Barion Payment Zrt., amely a fizetési tranzakciót és
  a pénz védett tartását (foglalását) a saját pénzforgalmi engedélye alapján végzi.
- **Foglalás (reservation)**: az a fizetési konstrukció, amelyben a Vevő által fizetett
  összeg a Fizetési Szolgáltatónál zárolt állapotba kerül, és sem a Vevő, sem az Eladó
  nem fér hozzá a foglalás feloldásáig.
- **Panaszablak (ellenőrző időszak)**: a kézbesítést követő időszak, amely alatt a Vevő
  jelezheti, ha a termékkel probléma van.
- **Vita (dispute)**: a Vevő és az Eladó közötti, a Szolgáltató által kezelt reklamációs
  eljárás.

## 2. A Trusty Pal célja és működése

**2.1.** A Trusty Pal célja, hogy a Piactéren – különösen magánszemélyek közötti
adásvétel esetén – biztonságosabbá tegye a fizetést azáltal, hogy a Vevő pénzét mindaddig
védett állapotban tartja, amíg a Vevő meg nem kapja a megrendelt terméket, vagy a
panaszkezelési időszak le nem zárul.

**2.2.** A Szolgáltató a Trusty Pal keretében **nem tartja saját maga a Vevő pénzét**. A
pénz védett tartását (foglalását) a Fizetési Szolgáltató végzi a saját pénzforgalmi
engedélye alapján. A Szolgáltató a fizetési folyamatot szervezi, és a foglalás feloldásáról
(az Eladónak történő kifizetésről vagy a Vevőnek történő visszatérítésről) a jelen ÁSZF
szerinti szabályok alapján rendelkezik.

**2.3.** A tranzakció menete:
- a) A Vevő a megrendeléskor online fizet; a fizetendő összeg tartalmazza a termék árát, a
  szállítási díjat és a Trusty Pal díjat.
- b) A sikeres fizetést követően a Vevő által fizetett összeg a Fizetési Szolgáltatónál
  foglalt (zárolt) állapotba kerül.
- c) Az Eladó a Piactér szabályai szerinti határidőn belül feladja a terméket.
- d) A kézbesítést követően megkezdődik a Panaszablak.
- e) Ha a Vevő a Panaszablak alatt nem él kifogással, az összeg az Eladó részére kifizetésre
  kerül.
- f) Ha a Vevő kifogást emel, Vita indul, és a kifizetés a Vita lezárásáig felfüggesztésre
  kerül.

## 3. A Trusty Pal igénybevételének kötelező és opcionális esetei

**3.1.** A Trusty Pal igénybevétele **kötelező**, ha az Eladó magánszemély, és a Vevő
online fizetést választ.

**3.2.** Céges Eladó esetén a Trusty Pal alapesetben **opcionális**, azonban a Szolgáltató
kockázati szempontok alapján kötelezővé teheti, így különösen, ha:
- az Eladó fiókja a Szolgáltató által meghatározott időnél (`[…]` nap) fiatalabb,
- az Eladó értékelése a meghatározott küszöb alatt van,
- az Eladó vitaaránya meghaladja a meghatározott küszöböt,
- a rendelés értéke meghaladja a meghatározott nagy értékű határt,
- a termék magas kockázatú kategóriába tartozik,
- az Eladó azonosítási (KYC) folyamata nem zárult le,
- a Szolgáltató egyedi mérlegelés alapján kötelezővé teszi.

**3.3.** A kötelezőség konkrét küszöbértékeit a Szolgáltató a mindenkori beállításai szerint
határozza meg, és azokat a Vevő számára a fizetés előtt átláthatóan megjeleníti.

## 4. Díjszabás

**4.1.** A Trusty Pal díját alapértelmezés szerint a **Vevő** fizeti. A díj a fizetéskor a
checkout felületen **külön soron** kerül feltüntetésre, mielőtt a Vevő a fizetést
jóváhagyná.

**4.2.** A Trusty Pal mindenkori díja:
- Normál díj: **4,9% + 249 Ft** tranzakciónként, legfeljebb **4 990 Ft** (díjplafon).
- Bevezető promóciós díj (amennyiben aktív): **3,9% + 199 Ft** tranzakciónként, legfeljebb
  **3 990 Ft** (díjplafon).

**4.3.** A díj a rendelés termékértéke alapján kerül kiszámításra, egész forintra kerekítve.
A díjplafon biztosítja, hogy a díj a meghatározott felső összeget ne haladja meg.

**4.4.** A Szolgáltató jogosult a díjszabást módosítani. A módosítás a már megkezdett,
folyamatban lévő tranzakciókat nem érinti: ezekre a megrendeléskor érvényes és megjelenített
díj vonatkozik.

**4.5.** Meghatározott Eladói csomagok esetén az Eladó a Trusty Pal díját átvállalhatja,
illetve kedvezményes díj alkalmazható. Ezekben az esetekben a checkout a Vevő számára
irányadó tényleges díjat jeleníti meg.

## 5. A pénz védett tartása és a foglalási időszak

**5.1.** A Vevő tudomásul veszi, hogy a fizetett összeg a Fizetési Szolgáltatónál foglalt
(zárolt) állapotba kerül, és a foglalás feloldásáig sem a Vevő, sem az Eladó nem
rendelkezik felette.

**5.2.** A foglalás időtartama a Fizetési Szolgáltató szabályaihoz igazodik. A Fizetési
Szolgáltató mindenkori feltételei szerint a foglalás maximális időtartama korlátozott
(jelenleg magyarországi elfogadóhely esetén legfeljebb **21 nap**). Amennyiben a foglalás e
maximális időtartam alatt nem kerül véglegesítésre, a Fizetési Szolgáltató szabályai szerint
a foglalás feloldásra kerül, és az összeg a Vevőhöz kerül vissza.

**5.3.** A Szolgáltató a panaszkezelési és vitarendezési határidőket úgy alakítja ki, hogy
azok a foglalási időszakon belül lezárulhassanak. Ha egy Vita a foglalási időszak lejárta
előtt nem zárható le, a Szolgáltató a Vevő javára rendezi az ügyet, vagy egyedi elbírálás
céljából a lejárat előtt intézkedik, a Vevő és az Eladó egyidejű tájékoztatása mellett.

## 6. Kézbesítés és a Panaszablak

**6.1.** A kézbesítést követően **72 órás** Panaszablak veszi kezdetét, amely alatt a Vevő
ellenőrizheti a terméket, és jelezheti, ha az nem érkezett meg, vagy nem felel meg a
megrendelésnek.

**6.2.** Ha a Vevő a Panaszablak alatt nem emel kifogást, a Szolgáltató az összeg Eladó
részére történő kifizetését ütemezi.

**6.3.** A Vevő a Panaszablak alatt a rendelés felületén elérhető „Problémát jelentek"
funkcióval indíthat Vitát.

## 7. Vitarendezési eljárás

**7.1.** Vita indítása esetén az Eladó részére történő kifizetés automatikusan
felfüggesztésre kerül.

**7.2.** A Vita keretében:
- a Vevő a Vita megnyitásától számított **48 órán** belül tölthet fel bizonyítékot,
- az Eladó a részére biztosított **48 órán** belül adhat választ és tölthet fel bizonyítékot.

**7.3.** A Szolgáltató a Vitát az alábbi tájékoztató jellegű határidőkkel bírálja el:
- egyszerű ügyben: **2 munkanap**,
- összetett ügyben: **5 munkanap**.

A határidők a foglalási időszak korlátaihoz igazodnak; a Szolgáltató minden esetben a
foglalási időszak lejárta előtt intézkedik.

**7.4.** A Vita eredményeként a Szolgáltató az alábbi döntéseket hozhatja:
- a Vevő részére történő teljes vagy részleges visszatérítés,
- az összeg Eladó részére történő kifizetése,
- a termék visszaküldésének előírása,
- a felülvizsgálat meghosszabbítása összetett ügyben.

**7.5.** A Szolgáltató a döntését indokolással látja el, és arról a Vevőt és az Eladót
értesíti. A Szolgáltató minden döntést és lényeges eseményt naplóz.

**7.6.** A Trusty Pal vitarendezési eljárása nem érinti a Vevő fogyasztóként megillető
jogszabályi jogait, így különösen az elállási jogot és a szavatossági/jótállási igényeket,
amennyiben azok a Vevőt megilletik. A jelen eljárás e jogok érvényesítését nem zárja ki és
nem korlátozza. A Trusty Pal díj visszatérítésére elállás esetén a 8.3. pont az irányadó.

## 8. Visszatérítés

**8.1.** A Vevőt megillető visszatérítés a foglalás feloldásával, a Fizetési Szolgáltatón
keresztül, a Vevő eredeti fizetési módjára történik.

**8.2.** Részleges visszatérítés esetén a fennmaradó összeg az Eladó részére kerül
kifizetésre.

**8.3. A Trusty Pal díj visszatérítése és az elállási funkció**

**8.3.1.** A Trusty Pal díj a Szolgáltató által nyújtott vevővédelmi szolgáltatás
ellenértéke. E szolgáltatás a fizetéssel és a pénz védett tartásának megkezdésével
teljesül, és elkülönül a Vevő és az Eladó közötti termék-adásvételtől.

**8.3.2. Az elállási funkció.** A távollévők között, online felületen kötött fogyasztói
szerződések esetében – amennyiben a Vevőt fogyasztóként megilleti a törvényi elállási jog –
a Vevő az elállási jogát a Piactér felületén elérhető **elállási funkció** használatával is
gyakorolhatja, az „elállás a szerződéstől" felirattal (vagy ezzel egyértelműen egyenértékű
megfogalmazással) ellátott funkción keresztül. Az elállási funkció az elállási időszak alatt
folyamatosan elérhető, jól látható és könnyen hozzáférhető. Az elállás kétlépcsős: a Vevő az
online elállási nyilatkozat kitöltése után azt egy külön „elállás megerősítése" funkcióval
küldi el, amelyről a Szolgáltató, illetve a Piactér tartós adathordozón (jellemzően
e-mailben) haladéktalanul visszaigazolást küld az elállás tartalmával, napjával és
időpontjával.

> *Jogi háttér (ügyvédi megerősítést igényel): a rendelkezés az online elállási funkció
> uniós követelményét ülteti át, amelyet az (EU) 2023/2673 irányelv illesztett a 2011/83/EU
> fogyasztói jogokról szóló irányelvbe (új 11a. cikk). Az uniós szabályokat 2026. június
> 19-től kell alkalmazni; a magyar átültetés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
> módosításával valósul meg. Az elállási funkció nem keletkeztet új elállási jogot, csupán a
> meglévő törvényi elállási jog online gyakorlását biztosítja, és nem érinti az elállási jog
> alóli törvényi kivételeket. A pontos hatályos szöveget és a felirat megengedett
> megfogalmazásait az ügyvédnek kell véglegesítenie.*

**8.3.3. A termék árának visszatérítése elállás esetén.** Ha a Vevő fogyasztóként az
elállási jogával él, a Szolgáltató – illetve az Eladó – a jogszabály szerint visszajáró
összegeket (így különösen a termék árát és a vonatkozó szabályok szerint a szállítási díjat)
a Fizetési Szolgáltatón keresztül visszatéríti a Vevő részére.

**8.3.4. A Trusty Pal díj sorsa elállás esetén.** Ha a Vevő a terméket **átvette**, majd az
elállási jogát gyakorolva – indokolás nélkül, azaz nem az Eladó hibás vagy nem
szerződésszerű teljesítése miatt – áll el a szerződéstől, a **Trusty Pal díj nem jár
vissza**. Ennek indoka, hogy a Trusty Pal egy elkülönült vevővédelmi szolgáltatás, amely a
tranzakció során ténylegesen teljesült (a fizetés védelmét és a pénz védett tartását a
Szolgáltató biztosította), függetlenül attól, hogy a Vevő utóbb elállt-e a
termék-adásvételtől.

**8.3.5. A Trusty Pal díj visszatérítése hibás teljesítésnél.** Ha a Vevő azért áll el, vagy
azért kap visszatérítést, mert a termék **nem érkezett meg**, **hibás**, vagy **nem felel meg
a megrendelésnek** (az Eladó nem szerződésszerűen teljesített), a Trusty Pal díj a Vevő
részére **visszatérítésre kerül**.

**8.3.6. Előzetes tájékoztatás.** A Szolgáltató a Trusty Pal díj vissza nem térítésének a
8.3.4. pont szerinti esetét a fizetést megelőzően – a checkout felületen –, valamint az
elállási folyamat során egyértelműen és jól láthatóan feltünteti. A Vevő a fizetés
jóváhagyásával, illetve az elállási funkció használatával e feltételt tudomásul veszi.

> *Jogi kockázat (ügyvédi megerősítést igényel): a Trusty Pal díj elállás esetén történő
> vissza nem térítése akkor tartható fenn fogyasztóval szemben, ha a díj ténylegesen egy
> elkülönült, a fizetéskor teljesülő szolgáltatás ellenértéke, ÉS ha erről a Vevő a
> szerződéskötést megelőzően világos, egyértelmű tájékoztatást kapott. Ellenkező esetben a
> feltétel tisztességtelen szerződési feltételnek minősülhet. E pont megfogalmazását és
> alkalmazhatóságát az ügyvédnek a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok fényében kell
> megerősítenie.*

## 9. A felek felelőssége

**9.1.** A Szolgáltató a Trusty Pal keretében közvetítői és vitarendezői szerepet lát el;
nem válik az adásvételi szerződés részesévé, és nem felel a termék minőségéért, valamint az
Eladó teljesítéséért, kivéve a jelen ÁSZF szerinti kötelezettségeit.

**9.2.** A fizetési tranzakció lebonyolításáért és a pénz védett tartásáért a Fizetési
Szolgáltató a saját szerződési feltételei szerint felel.

**9.3.** A Vevő és az Eladó felel az általa megadott adatok valódiságáért és a
bizonyítékként feltöltött tartalmak jogszerűségéért.

## 10. Adatkezelés

**10.1.** A Trusty Pal szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató a `[Adatkezelési
tájékoztató]` szerint kezel személyes adatokat. A vitarendezés során feltöltött bizonyítékok
személyes adatokat tartalmazhatnak; ezeket a Szolgáltató kizárólag a Vita elbírálása
céljából, korlátozott hozzáféréssel és a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint kezeli.

**10.2.** A fizetési adatokat a Fizetési Szolgáltató kezeli a saját adatkezelési
tájékoztatója szerint. A Szolgáltató a teljes kártyaadatokhoz nem fér hozzá.

## 11. Záró rendelkezések

**11.1.** A Szolgáltató jogosult a jelen feltételeket módosítani; a módosítás a
közzétételt követően megkötött tranzakciókra vonatkozik.

**11.2.** A jelen feltételekre a magyar jog az irányadó.

**11.3.** A Vevő fogyasztói jogvita esetén a `[illetékes békéltető testület]`, illetve a
lakóhelye szerinti békéltető testület eljárását kezdeményezheti, továbbá az Európai Bizottság
online vitarendezési platformját is igénybe veheti.

---

*Készült a Trusty Pal terméklogika alapján, tervezetként. Hatályba léptetés előtt ügyvédi
felülvizsgálat szükséges.*