A vevővédelem közös szabályai.

Trusty Pal Vevővédelmi Szolgáltatás — Általános Szerződési Feltételek (tervezet)

Fontos jogi figyelmeztetés. Ez a dokumentum szakmai tervezet, amely a Trusty Pal szolgáltatás működési logikáját önti szerződéses szövegformába. Nem minősül jogi tanácsadásnak. A szöveget hatályba léptetés előtt fintech- és e-kereskedelmi jogra szakosodott ügyvédnek kell felülvizsgálnia és véglegesítenie, különös tekintettel a pénzkezelés jogi minősítésére, a fogyasztóvédelmi kötelező tartalomra és a Barion mint pénzforgalmi közreműködő szerepére. A […] jelölésű helyeket a Szolgáltató konkrét adataival kell kitölteni.

Ez a fejezet a Buy-Buy.hu (a továbbiakban: Piactér) Általános Szerződési Feltételeinek részét képezi, és a Piactéren elérhető Trusty Pal vevővédelmi szolgáltatásra vonatkozó különös rendelkezéseket tartalmazza. A jelen fejezetben nem szabályozott kérdésekben a Piactér általános ÁSZF-je az irányadó.

1. A szolgáltatás nyújtója és a fogalmak

1.2. Fogalommeghatározások

• Trusty Pal: a Szolgáltató által nyújtott vevővédelmi szolgáltatás, amely a Vevő online fizetését a termék sikeres kézbesítéséig, illetve a panaszkezelési időszak lezárásáig védett (zárolt) állapotban tartja.
• Vevő: az a felhasználó, aki a Piactéren terméket vásárol.
• Eladó: az a felhasználó, aki a Piactéren terméket kínál eladásra; lehet magánszemély (C2C) vagy céges eladó.
• Fizetési Szolgáltató (PSP): a Barion Payment Zrt., amely a fizetési tranzakciót és a pénz védett tartását (foglalását) a saját pénzforgalmi engedélye alapján végzi.
• Foglalás (reservation): az a fizetési konstrukció, amelyben a Vevő által fizetett összeg a Fizetési Szolgáltatónál zárolt állapotba kerül, és sem a Vevő, sem az Eladó nem fér hozzá a foglalás feloldásáig.
• Panaszablak (ellenőrző időszak): a kézbesítést követő időszak, amely alatt a Vevő jelezheti, ha a termékkel probléma van.
• Vita (dispute): a Vevő és az Eladó közötti, a Szolgáltató által kezelt reklamációs eljárás.

2. A Trusty Pal célja és működése

2.1. A Trusty Pal célja, hogy a Piactéren – különösen magánszemélyek közötti adásvétel esetén – biztonságosabbá tegye a fizetést azáltal, hogy a Vevő pénzét mindaddig védett állapotban tartja, amíg a Vevő meg nem kapja a megrendelt terméket, vagy a panaszkezelési időszak le nem zárul.

2.2. A Szolgáltató a Trusty Pal keretében nem tartja saját maga a Vevő pénzét. A pénz védett tartását (foglalását) a Fizetési Szolgáltató végzi a saját pénzforgalmi engedélye alapján. A Szolgáltató a fizetési folyamatot szervezi, és a foglalás feloldásáról (az Eladónak történő kifizetésről vagy a Vevőnek történő visszatérítésről) a jelen ÁSZF szerinti szabályok alapján rendelkezik.

3. A Trusty Pal igénybevételének kötelező és opcionális esetei

3.1. A Trusty Pal igénybevétele kötelező, ha az Eladó magánszemély, és a Vevő online fizetést választ.

3.3. A kötelezőség konkrét küszöbértékeit a Szolgáltató a mindenkori beállításai szerint határozza meg, és azokat a Vevő számára a fizetés előtt átláthatóan megjeleníti.

4. Díjszabás

4.1. A Trusty Pal díját alapértelmezés szerint a Vevő fizeti. A díj a fizetéskor a checkout felületen külön soron kerül feltüntetésre, mielőtt a Vevő a fizetést jóváhagyná.

4.3. A díj a rendelés termékértéke alapján kerül kiszámításra, egész forintra kerekítve. A díjplafon biztosítja, hogy a díj a meghatározott felső összeget ne haladja meg.

4.4. A Szolgáltató jogosult a díjszabást módosítani. A módosítás a már megkezdett, folyamatban lévő tranzakciókat nem érinti: ezekre a megrendeléskor érvényes és megjelenített díj vonatkozik.

4.5. Meghatározott Eladói csomagok esetén az Eladó a Trusty Pal díját átvállalhatja, illetve kedvezményes díj alkalmazható. Ezekben az esetekben a checkout a Vevő számára irányadó tényleges díjat jeleníti meg.

5. A pénz védett tartása és a foglalási időszak

5.1. A Vevő tudomásul veszi, hogy a fizetett összeg a Fizetési Szolgáltatónál foglalt (zárolt) állapotba kerül, és a foglalás feloldásáig sem a Vevő, sem az Eladó nem rendelkezik felette.

5.2. A foglalás időtartama a Fizetési Szolgáltató szabályaihoz igazodik. A Fizetési Szolgáltató mindenkori feltételei szerint a foglalás maximális időtartama korlátozott (jelenleg magyarországi elfogadóhely esetén legfeljebb 21 nap). Amennyiben a foglalás e maximális időtartam alatt nem kerül véglegesítésre, a Fizetési Szolgáltató szabályai szerint a foglalás feloldásra kerül, és az összeg a Vevőhöz kerül vissza.

5.3. A Szolgáltató a panaszkezelési és vitarendezési határidőket úgy alakítja ki, hogy azok a foglalási időszakon belül lezárulhassanak. Ha egy Vita a foglalási időszak lejárta előtt nem zárható le, a Szolgáltató a Vevő javára rendezi az ügyet, vagy egyedi elbírálás céljából a lejárat előtt intézkedik, a Vevő és az Eladó egyidejű tájékoztatása mellett.

6. Kézbesítés és a Panaszablak

6.1. A kézbesítést követően 72 órás Panaszablak veszi kezdetét, amely alatt a Vevő ellenőrizheti a terméket, és jelezheti, ha az nem érkezett meg, vagy nem felel meg a megrendelésnek.

6.2. Ha a Vevő a Panaszablak alatt nem emel kifogást, a Szolgáltató az összeg Eladó részére történő kifizetését ütemezi.

6.3. A Vevő a Panaszablak alatt a rendelés felületén elérhető „Problémát jelentek" funkcióval indíthat Vitát.

7. Vitarendezési eljárás

7.1. Vita indítása esetén az Eladó részére történő kifizetés automatikusan felfüggesztésre kerül.

A határidők a foglalási időszak korlátaihoz igazodnak; a Szolgáltató minden esetben a foglalási időszak lejárta előtt intézkedik.

7.5. A Szolgáltató a döntését indokolással látja el, és arról a Vevőt és az Eladót értesíti. A Szolgáltató minden döntést és lényeges eseményt naplóz.

7.6. A Trusty Pal vitarendezési eljárása nem érinti a Vevő fogyasztóként megillető jogszabályi jogait, így különösen az elállási jogot és a szavatossági/jótállási igényeket, amennyiben azok a Vevőt megilletik. A jelen eljárás e jogok érvényesítését nem zárja ki és nem korlátozza. A Trusty Pal díj visszatérítésére elállás esetén a 8.3. pont az irányadó.

8. Visszatérítés

8.1. A Vevőt megillető visszatérítés a foglalás feloldásával, a Fizetési Szolgáltatón keresztül, a Vevő eredeti fizetési módjára történik.

8.2. Részleges visszatérítés esetén a fennmaradó összeg az Eladó részére kerül kifizetésre.

8.3. A Trusty Pal díj visszatérítése és az elállási funkció

8.3.1. A Trusty Pal díj a Szolgáltató által nyújtott vevővédelmi szolgáltatás ellenértéke. E szolgáltatás a fizetéssel és a pénz védett tartásának megkezdésével teljesül, és elkülönül a Vevő és az Eladó közötti termék-adásvételtől.

8.3.2. Az elállási funkció. A távollévők között, online felületen kötött fogyasztói szerződések esetében – amennyiben a Vevőt fogyasztóként megilleti a törvényi elállási jog – a Vevő az elállási jogát a Piactér felületén elérhető elállási funkció használatával is gyakorolhatja, az „elállás a szerződéstől" felirattal (vagy ezzel egyértelműen egyenértékű megfogalmazással) ellátott funkción keresztül. Az elállási funkció az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető, jól látható és könnyen hozzáférhető. Az elállás kétlépcsős: a Vevő az online elállási nyilatkozat kitöltése után azt egy külön „elállás megerősítése" funkcióval küldi el, amelyről a Szolgáltató, illetve a Piactér tartós adathordozón (jellemzően e-mailben) haladéktalanul visszaigazolást küld az elállás tartalmával, napjával és időpontjával.

Jogi háttér (ügyvédi megerősítést igényel): a rendelkezés az online elállási funkció uniós követelményét ülteti át, amelyet az (EU) 2023/2673 irányelv illesztett a 2011/83/EU fogyasztói jogokról szóló irányelvbe (új 11a. cikk). Az uniós szabályokat 2026. június 19-től kell alkalmazni; a magyar átültetés a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosításával valósul meg. Az elállási funkció nem keletkeztet új elállási jogot, csupán a meglévő törvényi elállási jog online gyakorlását biztosítja, és nem érinti az elállási jog alóli törvényi kivételeket. A pontos hatályos szöveget és a felirat megengedett megfogalmazásait az ügyvédnek kell véglegesítenie.

8.3.3. A termék árának visszatérítése elállás esetén. Ha a Vevő fogyasztóként az elállási jogával él, a Szolgáltató – illetve az Eladó – a jogszabály szerint visszajáró összegeket (így különösen a termék árát és a vonatkozó szabályok szerint a szállítási díjat) a Fizetési Szolgáltatón keresztül visszatéríti a Vevő részére.

8.3.4. A Trusty Pal díj sorsa elállás esetén. Ha a Vevő a terméket átvette, majd az elállási jogát gyakorolva – indokolás nélkül, azaz nem az Eladó hibás vagy nem szerződésszerű teljesítése miatt – áll el a szerződéstől, a Trusty Pal díj nem jár vissza. Ennek indoka, hogy a Trusty Pal egy elkülönült vevővédelmi szolgáltatás, amely a tranzakció során ténylegesen teljesült (a fizetés védelmét és a pénz védett tartását a Szolgáltató biztosította), függetlenül attól, hogy a Vevő utóbb elállt-e a termék-adásvételtől.

8.3.5. A Trusty Pal díj visszatérítése hibás teljesítésnél. Ha a Vevő azért áll el, vagy azért kap visszatérítést, mert a termék nem érkezett meg, hibás, vagy nem felel meg a megrendelésnek (az Eladó nem szerződésszerűen teljesített), a Trusty Pal díj a Vevő részére visszatérítésre kerül.

8.3.6. Előzetes tájékoztatás. A Szolgáltató a Trusty Pal díj vissza nem térítésének a 8.3.4. pont szerinti esetét a fizetést megelőzően – a checkout felületen –, valamint az elállási folyamat során egyértelműen és jól láthatóan feltünteti. A Vevő a fizetés jóváhagyásával, illetve az elállási funkció használatával e feltételt tudomásul veszi.

Jogi kockázat (ügyvédi megerősítést igényel): a Trusty Pal díj elállás esetén történő vissza nem térítése akkor tartható fenn fogyasztóval szemben, ha a díj ténylegesen egy elkülönült, a fizetéskor teljesülő szolgáltatás ellenértéke, ÉS ha erről a Vevő a szerződéskötést megelőzően világos, egyértelmű tájékoztatást kapott. Ellenkező esetben a feltétel tisztességtelen szerződési feltételnek minősülhet. E pont megfogalmazását és alkalmazhatóságát az ügyvédnek a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok fényében kell megerősítenie.

9. A felek felelőssége

9.1. A Szolgáltató a Trusty Pal keretében közvetítői és vitarendezői szerepet lát el; nem válik az adásvételi szerződés részesévé, és nem felel a termék minőségéért, valamint az Eladó teljesítéséért, kivéve a jelen ÁSZF szerinti kötelezettségeit.

9.2. A fizetési tranzakció lebonyolításáért és a pénz védett tartásáért a Fizetési Szolgáltató a saját szerződési feltételei szerint felel.

9.3. A Vevő és az Eladó felel az általa megadott adatok valódiságáért és a bizonyítékként feltöltött tartalmak jogszerűségéért.

10. Adatkezelés

10.1. A Trusty Pal szolgáltatás nyújtása során a Szolgáltató a [Adatkezelési tájékoztató] szerint kezel személyes adatokat. A vitarendezés során feltöltött bizonyítékok személyes adatokat tartalmazhatnak; ezeket a Szolgáltató kizárólag a Vita elbírálása céljából, korlátozott hozzáféréssel és a vonatkozó adatvédelmi szabályok szerint kezeli.

10.2. A fizetési adatokat a Fizetési Szolgáltató kezeli a saját adatkezelési tájékoztatója szerint. A Szolgáltató a teljes kártyaadatokhoz nem fér hozzá.

11. Záró rendelkezések

11.1. A Szolgáltató jogosult a jelen feltételeket módosítani; a módosítás a közzétételt követően megkötött tranzakciókra vonatkozik.

11.2. A jelen feltételekre a magyar jog az irányadó.

11.3. A Vevő fogyasztói jogvita esetén a [illetékes békéltető testület], illetve a lakóhelye szerinti békéltető testület eljárását kezdeményezheti, továbbá az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe veheti.

Készült a Trusty Pal terméklogika alapján, tervezetként. Hatályba léptetés előtt ügyvédi felülvizsgálat szükséges.